¿Cómo ver las reseñas de Google eliminadas? Comprueba cómo hacerlo con Localo.

Por este motivo, una de las prioridades de las empresas locales es asegurarse de que los clientes dejen reseñas positivas con regularidad, especialmente aquellas que consiguen nuevos clientes a través de Google Maps. Sin embargo, las reseñas de Google se pueden eliminar cuando los mecanismos internos de Google las marcan como incorrectas. Los propios autores de las reseñas también pueden eliminarlas. Sin embargo, no es irrevocable: a menudo es posible apelar con éxito a Google o ponerse en contacto con el autor de la reseña.

En este artículo, presentaremos algunas de las razones más comunes por las que las reseñas en línea emitidas en el perfil de empresa de Google pueden no mostrarse. También mostraremos cómo, gracias a la nueva función de Localo, puedes mantener el acceso incluso a las reseñas de Google eliminadas en tu perfil de empresa. Puede ayudarte a restaurarlas o a ponerte en contacto con los clientes que las escribieron.

¿Cuándo elimina Google las reseñas de empresas?

No es tan fácil saber cuándo Google elimina opiniones. Puede haber varias razones para ello, tanto por parte del usuario que deja la reseña como del algoritmo de Google, que ha clasificado la opinión como sospechosa.

A continuación, te explicamos algunas de las razones más importantes por las que es posible que las reseñas de Google desaparezcan del perfil de empresa de tu compañía.

1. Perfil de empresa de Google recién creado

Cuando se crea un nuevo perfil de empresa en Google, es posible que las opiniones no sean visibles de inmediato. Google debe verificar primero la información más reciente, lo que puede tardar de unos días a unas semanas. Por lo tanto, es importante esperar pacientemente a que se complete este proceso.

2. Normas de Google para las reseñas

Google cuenta con políticas de contenido específicas sobre lo que se puede incluir en las reseñas del perfil de empresa de Google. Si una reseña infringe estas normas, por ejemplo, si incluye contenido ofensivo, Google tiene derecho a eliminarla.

Puedes conocer las normas de Google sobre las reseñas en los perfiles de empresa en los Términos y condiciones de la plataforma.

3. Actualizaciones de Google

Google actualiza periódicamente sus algoritmos y políticas. A veces, estas actualizaciones pueden afectar temporal o permanentemente a la visibilidad de las opiniones. En estos casos, también merece la pena ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google para aclarar el problema.

4. Eliminación excesiva de revisiones

Si una empresa elimina con frecuencia las opiniones de su perfil de empresa de Google, Google puede interpretarlo como una manipulación de la opinión pública. En casos extremos, Google puede ocultar todas las opiniones de esa empresa, incluidas las opiniones auténticas y creíbles sobre su empresa.

Por lo tanto, si ves una reseña negativa, intenta ponerte en contacto con el cliente y explicarle la situación. Con el tiempo, a menudo es posible convencer al cliente de que elimine o edite la reseña negativa.

5. Comentarios falsos

Google está muy preocupado por las reseñas falsas en los perfiles de Google Business. Si la plataforma detecta que hay una o varias reseñas falsas en un perfil de empresa o hay sospechas de spam, dicha reseña puede ser eliminada. Lo mismo ocurre si pagamos a usuarios para que dejen reseñas de Google en nuestro perfil. Estos casos pueden acabar con la suspensión completa de nuestra ficha de empresa.

Esta política también está diseñada para proteger los perfiles. Si un competidor deshonesto deja, por ejemplo, varias reseñas negativas en nuestro perfil, el algoritmo se dará cuenta y las reseñas falsas de Google podrán ser eliminadas.

¿Cómo puedo averiguar por qué mi reseña en Google Maps no es visible?

Si eres el autor de la opinión, Google te enviará una notificación para informarte de que tu opinión no se ha publicado. Recibirás esta información junto con una explicación sobre qué directrices de Google no cumple o en qué aspectos infringe las condiciones del servicio de Google.

En tales casos, es bueno recurrir al servicio de asistencia de Google, que puede reconsiderar el asunto y restablecer la opinión en el perfil de la empresa. Puede hacerlo mediante un botón específico presente junto a la opinión. A menudo merece la pena: hay muchas posibilidades de que una opinión se pueda restaurar en la cuenta de la empresa. Los algoritmos de Google no son perfectos, y las acciones de la plataforma de Google pueden impugnarse de forma eficaz: ¡le animamos a que no permanezca pasivo!

Una de las políticas de Google es informar a los autores de opiniones sobre el rendimiento de su contenido publicado. Se le notificará si se elimina su opinión y si resulta útil para otros usuarios.

¿Cómo puedo acceder a las opiniones que han desaparecido de mi perfil de Google Business? ¿Cómo puedo restaurarlas?

Recientemente, hemos añadido una nueva función a la aplicación Localo, que puede ayudarte con esto. Desde el momento en que te suscribas y vincules tu perfil de empresa a la cuenta de Localo, todas las reseñas de Google que aparezcan en tu perfil de empresa de Google también se almacenarán en nuestra base de datos.

Puedes encontrarlas en la sección Opiniones de la aplicación Localo, en la pestaña Eliminadas. Allí encontrarás tus opiniones eliminadas y tus respuestas a las mismas. (Importante: Lamentablemente, no encontrarás las opiniones eliminadas antes de que el perfil de empresa de Google se fusionara con Localo. Esas reseñas sólo se almacenan en las bases de datos de Google).

Supongamos que conoce a los autores de las opiniones eliminadas o que puede ponerse en contacto con ellos. En ese caso, puede ponerse en contacto con ellos y pedirles que restauren la reseña de Google en su perfil de empresa mediante el mecanismo descrito en la sección anterior.

Para animarles, puede ofrecer a estos clientes un descuento en sus compras posteriores: no perjudicará a su negocio y podría producir algunas ventas más.

Resumen

Nuestra experiencia en la gestión de reseñas de Google demuestra que los algoritmos de la plataforma de Google e incluso las decisiones del servicio de atención al cliente de Google con respecto a la eliminación de reseñas solo son definitivas en algunas ocasiones. Le animamos a que intente apelar o ponerse en contacto con los autores de la reseña: a menudo ayuda a restaurar numerosas reseñas de Google en el perfil de su empresa en Google y Google Maps, lo que ayuda a su empresa a mejorar su visibilidad, conseguir nuevos clientes y establecer la reputación online de su empresa.