KPI
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Qué son los KPI - Definición
Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), o Puntos Clave de Interés, determinan la eficacia de las actividades individuales. Se trata de una herramienta extremadamente útil para gestionar una organización en muchos ámbitos. Los KPI se utilizan principalmente como herramientas para controlar las acciones, medir el rendimiento o medir el progreso tanto dentro de la empresa como de sus departamentos, y comparar nuestro trabajo con el de nuestros competidores. El indicador nos dice si finalmente se ha alcanzado la meta fijada y nos permite hacer un seguimiento del avance o retroceso en la consecución de los objetivos estratégicos de una determinada actividad. Recordar el seguimiento de los KPI le proporcionará información sobre la consecución de los objetivos estratégicos.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
- para las ventas: el número de referencias de clientes, el número de llamadas telefónicas realizadas y la proporción de contactos conseguidos de esta forma, el valor medio de los pedidos, el número de reclamaciones, el número de pedidos realizados por nuevos clientes, la proporción de aperturas de correos electrónicos, las ventas netas, el margen de beneficio neto
- para el comercio electrónico: duración de la visita a una tienda, tasa de conversión desde un canal de venta determinado, número de páginas vistas por sesión, número de productos de una oferta, tiempo medio de permanencia en el sitio web
- para las campañas de marketing, un informe de KPI permite una medición cuantificable de las acciones realizadas
Otros ejemplos de KPI e indicadores principales
- coste de adquisición de clientes
- valor vitalicio del cliente
- satisfacción del cliente (puntuación neta del promotor)
- satisfacción de los empleados
- medir los objetivos de la organización
- KPI financieros
- como indicadores adelantados y retrasados
- resultados financieros
- ingresos por ventas
- margen de beneficio bruto
En resumen
En los términos más sencillos, los datos de los KPI son una forma de gestionar toda la empresa y las tareas o proyectos individuales y cómo están progresando. Debe centrarse principalmente en las áreas críticas de la empresa. Puede ocurrir que encontrar el Indicador Clave de Rendimiento (KPI) perfecto requiera mucho trabajo y tiempo. Sin embargo, merecerá la pena, porque, gracias a él, nuestras acciones serán más eficaces y nos acercarán a la consecución de nuestros objetivos mediante el seguimiento del rendimiento empresarial.
